1. a qualsiasi biglietteria abilitata;
2. all’agenzia emittente, per i casi di rinuncia al viaggio per esigenze del cliente;
3. a qualsiasi biglietteria abilitata nel caso di rimborso di biglietto riportante l’attestazione di totale o parziale inutilizzazione entro un anno dal giorno di scadenza del biglietto, se in servizio interno, entro sei mesi, se in servizio internazionale;
4. alla biglietteria abilitata della stazione dove si è verificata l’interruzione del viaggio;
5. alla biglietteria abilitata della stazione di partenza per la richiesta di rimborso avanzata entro 30’ dalla convalida;
6. agli Uffici preposti delle Aree Commerciali per i biglietti di media e lunga percorrenza;
7. alle Direzioni Regionali del Trasporto Regionale per i biglietti del trasporto regionale;
8. a Trenitalia - Divisione Passeggeri Amministrazione, Budget e Controllo-Amministrazione e Bilancio – Contabilità Internazionale - Via Lavagnini, 58 50129 FIRENZE per i biglietti del servizio internazionale e del servizio cumulativo;
9. a Trenitalia - Divisione Passeggeri - Sistemi e Tecnologie - Via di Villa Spada, 72 - 00138 ROMA per i biglietti venduti via Internet.

1. in forma orale - se il biglietto da rimborsare e le circostanze non richiedono altra forma;
2. in forma scritta - (carta libera o mod. Ci 255 - Ci255E) se la competenza del rimborso è degli Uffici della Divisione Passeggeri o della Divisione Trasporto Regionale o se trattasi di biglietti internazionali.

In entrambi i casi vanno presentati i titoli di viaggio originali e ogni altro documento che comprovi il diritto al rimborso e deve essere esibito il documento di identificazione personale.

1. entro il periodo di utilizzazione del biglietto e, comunque, prima della convalida, se prevista;
2. entro 30’ dalla convalida purché la richiesta di rimborso dei biglietti convalidati sia presentata presso la biglietteria abilitata della stazione di partenza;
3. entro la validità del biglietto o il periodo espressamente indicato a seconda della tipologia di servizio cui fa riferimento il biglietto stesso, rispettivamente per i biglietti a data predeterminata e per i biglietti con assegnazione contestuale del posto;
4. entro un anno (o sei mesi se trattasi di biglietti del servizio internazionale) dalla scadenza, se sul biglietto sia stata fatta annotare la mancata utilizzazione dello stesso entro il periodo su indicato.

Nel caso in cui il viaggiatore abbia la necessità di trattenere per qualsiasi motivo il biglietto di cui chiede il rimborso, viene rilasciata, in sostituzione, una copia autentica del recto e del verso del titolo di trasporto su cui deve essere apposta l’annotazione "rimborsato totalmente" o "rimborsato da ... a..." con timbro della biglietteria abilitata o dell’agenzia emittente e firma dell’addetto che ha eseguito l’operazione.

Le circostanze di fatto da cui può derivare il diritto al rimborso devono essere accertate ed attestate sui biglietti di viaggio dal personale ferroviario che, per l’attività svolta, è a conoscenza del fatto che ha originato la richiesta del viaggiatore.

Le attestazioni devono essere rilasciate sul biglietto in modo evidente, con scrittura chiara e leggibile, devono essere completate dalla firma dell’impiegato che le rilascia, con la data e l’ora di presentazione, nonché con il timbro della stazione presso cui l’attestazione viene richiesta. Quando l’attestazione, nei casi ammessi, è rilasciata in treno, a convalida della stessa, il Personale di Bordo deve indicare il numero del treno (il Capotreno apporrà il timbro del treno) e la data, se non sono già presenti, il profilo professionale e l’impianto di appartenenza, nonché praticare una punzonatura al centro del lato superiore del biglietto.

Le dizioni ammesse per le attestazioni, ai fini del rimborso sono le seguenti:

1. "non utilizzato";
2. "non utilizzato da..... a.......";
3. "forato per errore";
4. "distaccato per errore, ancora valevole"
5. "utilizzata la classe inferiore da....a..... perché.....".
6. "visto viaggiare n….passeggeri, anziché …";
7. "visto viaggiare con treno … effettuato con materiale … (ordinario o IC)".

Il reclamo:

1. deve essere presentato dall’avente diritto;
2. deve essere redatto in forma scritta, compilando uno specifico modulo Ci 255 o Ci 255 E (secondo che si tratti di viaggiatori residenti in Italia o all’estero) oppure su carta libera purché contenga tutti gli elementi per la definizione della domanda stessa (in particolare le generalità del richiedente e la specificazione della modalità di pagamento);
3. deve avere in allegato l’originale dei titoli di viaggio (anche se più di uno), ogni altro documento attinente al viaggio che sia a sostegno della domanda e fotocopia del documento di identificazione;
4. deve essere presentato prima che sia decorso un anno dalla scadenza di validità dei biglietti per il servizio interno e per il servizio cumulativo italiano e sei mesi per il servizio internazionale;
5. può essere presentato presso qualsiasi biglietteria Trenitalia abilitata, agli Uffici territoriali preposti o agli Uffici Rapporti Esterni delle due Divisioni.

La biglietteria abilitata provvederà ad inviare il reclamo debitamente istruito entro il giorno successivo a quello di ricevimento agli Uffici competenti.

Gli Uffici competenti, avuto riguardo alle circostanze e agli elementi forniti dal viaggiatore, se valutano che il cliente non ha effettivamente utilizzato in tutto o in parte il biglietto, accolgono la richiesta di rimborso anche se è stata avanzata dopo la scadenza di validità del biglietto o non sono state osservate tutte le formalità prescritte dalla normativa vigente.

Il viaggiatore, salvo quanto diversamente disposto dalle singole tariffe, ha diritto al rimborso del biglietto totalmente inutilizzato nei seguenti casi:

Il rimborso del biglietto viene effettuato per intero, anche se è stato già convalidato, quando:

1. il treno è soppresso o la partenza è ritardata di almeno un’ora;
2. l’Autorità Pubblica vieti il viaggio;
3. non vi sia posto disponibile nella classe per la quale il biglietto è valido;
4. vi sia una ritardata consegna del biglietto acquistato via Internet.

Nei primi tre casi è comunque necessario, a pena di decadenza, che la mancata utilizzazione sia fatta constatare al personale ferroviario al momento del verificarsi della circostanza che ha impedito il viaggio.

I biglietti acquistati on-line, riportanti l’indicazione "Internet" e non utilizzati per una delle cause di cui al presente punto, sono rimborsabili soltanto mediante riaccredito sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.Nel caso di ritardata consegna del biglietto acquistato via Internet il viaggiatore ha diritto di richiedere il rimborso integrale dell’importo pagato avanzando richiesta a TRENITALIA - Divisione Passeggeri - Sistemi e Tecnologie - Via di Villa Spada, 72 - 00138 Roma, allegando l’eventuale biglietto in suo possesso. Per stabilire l’effettivo ritardo nella consegna dei titoli di viaggio fanno fede l’orario ed il giorno riportati sulla ricevuta di ritorno della raccomandata con la quale sono stati recapitati i biglietti.

La domanda deve essere inoltrata a TRENITALIA - Divisione Passeggeri - Sistemi e Tecnologie - Via di Villa Spada, 72 - 00138 Roma o presentata presso qualsiasi biglietteria che provvede ad inoltrarla entro il giorno successivo a quello di presentazione.

Il rimborso del biglietto deve essere richiesto entro il periodo di utilizzazione e comunque prima della convalida del biglietto quando è prevista tale formalità. E’ consentito tuttavia il rimborso del biglietto convalidato a condizione che la richiesta del rimborso o dell’annotazione di non utilizzazione venga avanzata alla biglietteria della stazione di partenza entro 30’ dalla convalida.

Nel caso di biglietti a data predeterminata o di biglietti con assegnazione contestuale del posto, il rimborso deve essere richiesto rispettivamente entro i limiti di validità o entro il periodo previsto per la tipologia del servizio cui fa riferimento il biglietto stesso.

All’importo da rimborsare viene applicata una trattenuta pari al 20% (arrotondata ai 5 centesimi di euro superiori).

Trattenute diverse sono previste per determinati tipi di biglietti o determinate tariffe o, in relazione al momento della richiesta rispetto alla partenza del treno, nei casi di assegnazione contemporanea del posto.

Non si dà corso ad alcun rimborso quando la somma da corrispondere è pari o inferiore a € 8.00 per viaggiatore.

Nel caso di rimborso totale e contemporaneo di tutti i biglietti rilasciati per la medesima soluzione di viaggio la trattenuta del 20% deve essere calcolata sull’importo totale dei biglietti. Non si dà corso ad alcun rimborso quando la somma complessiva da corrispondere è pari o inferiore a € 8,00 per viaggiatore.

I biglietti acquistati on-line, riportanti l’indicazione "Internet" e non utilizzati per rinuncia al viaggio da parte del viaggiatore, sono rimborsabili soltanto mediante riaccredito sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto. La domanda può essere inoltrata a TRENITALIA - Divisione Passeggeri - Sistemi e Tecnologie - Via di Villa Spada, 72 - 00138 Roma o presentata presso qualsiasi biglietteria che provvederà all’inoltro della richiesta entro il giorno successivo a quello di presentazione.

Il bonus è valido per l’acquisto, entro le ore 24 del giorno antecedente quello corrispondente del sesto mese successivo alla data di emissione, di altri titoli viaggio Trenitalia senza dare diritto al resto. I biglietti acquistati con il bonus non sono rimborsabili.

Si riporta il fac-simile del bonus emesso per rimborso del biglietto.

BONUS

Signor: Nome e Cognome Titolo: Numero

Via/P.za: Indirizzo Emesso il: 29/01/02

Estremi Doc.: n……. Da: Impianto

Motivo: Rinuncia al viaggio Importo sogg. rimb. xxx100

Note: valido per l’acquisto di altro Importo trattenute xxxxxx

Importo € 100,00

L’importo soggetto al rimborso corrisponde all’importo del biglietto/i da rimborsare; quello delle trattenute è uguale a zero. L’importo del bonus corrisponde a quello soggetto a rimborso.

L’emissione del bonus, in alternativa al rimborso, può essere esclusa per determinate tipologie di biglietti o per determinate tariffe o, nel caso di biglietti con assegnazione contestuale del posto, in relazione al momento della richiesta rispetto alla partenza del treno.

Il viaggiatore dovrà, a pena di decadenza, far constatare al personale ferroviario la mancata prosecuzione del viaggio all’atto dell’interruzione.

Il rimborso della differenza tra l’importo totale del biglietto e quanto dovuto per la tratta utilizzata, viene effettuato con la trattenuta del 20%. Trattenute diverse sono previste per determinati tipi di biglietti o determinate tariffe oppure, a seconda del momento della richiesta rispetto alla partenza del treno, nei casi di assegnazione contemporanea del posto.

Non si dà corso ad alcun rimborso quando la somma da corrispondere è pari o inferiore a € 8,00 per viaggiatore.

Nel caso in cui il viaggio comporti l’emissione di più biglietti e questi siano stati convalidati contemporaneamente presso la stazione iniziale del viaggio, può essere richiesto il rimborso di uno o più biglietti convalidati e non ancora utilizzati a condizione che la mancata prosecuzione sia fatta constatare a Trenitalia all’atto dell’interruzione e che vengano consegnati tutti i biglietti rilasciati per l’effettuazione dell’intero viaggio.

In caso di interruzione del viaggio non è consentito il rilascio del bonus alternativo al rimborso.

Se l’utilizzazione della classe o categoria di treno inferiore è imputabile a Trenitalia (mancanza di posti disponibili in prima classe, composizione per esigenze di servizio non prevedibili con carrozze di sola seconda classe, composizione treno con altro materiale) il viaggiatore ha diritto al rimborso integrale della differenza di prezzo tra le classi o categorie di treno.

Il possessore di un biglietto di prima classe può viaggiare in seconda classe ma non ha diritto ad alcun rimborso. Parimenti il possessore di biglietto per treno ES*, IC o ICN può accedere a treni di categoria inferiore ma non ha diritto ad alcun rimborso.

Il viaggiatore ha diritto a richiedere il rimborso del biglietto utilizzato da un numero di persone inferiore a quelle riportate sul biglietto, ma dovrà, a pena di decadenza, far constatare al personale ferroviario la mancata effettuazione del viaggio. L’attestazione riportata sul biglietto dal personale di bordo, per dar titolo al rimborso parziale, deve essere accompagnata dalla punzonatura apposta al centro del lato superiore del biglietto stesso.

La possibilità di rimborso per utilizzazione da parte di un numero inferiore di viaggiatori non è prevista per i viaggi delle comitive che utilizzano treni che prevedono l’obbligo della prenotazione del posto per i gruppi.

Il rilascio del bonus alternativo al rimborso non è ammesso.

Sono esclusi dal diritto al rimborso:

1. i biglietti di abbonamento ordinario mensile, i biglietti di abbonamento alle tariffe regionali del gruppo 40, i biglietti di abbonamento alle tariffe integrate del gruppo 41, i biglietti di abbonamento e le Carte di ammissione ai treni IC diurni/EC, sia bidirezionali che unidirezionali, dopo l’inizio di validità per mancato utilizzo dipendente da fatto del viaggiatore, nonchè per interruzione di linea di durata inferiore a 10 giorni;
2. i biglietti di abbonamento ordinario annuale o regionale annuale per interruzione di linea di durata inferiore a 10 giorni;
3. i diritti di ammissione facenti parte di un Carnet di Diritti di Ammissione per i possessori di CLC ed altri titoli gratuiti;
4. i ticket per abbonati;
5. la Carta Club Eurostar, la Carta d’Argento, la Carta Verde, la Carta Blu e la Carta Amico Treno;
6. i biglietti di corsa semplice e i carnet di biglietti a prezzo globale per i viaggi da e per Fiumicino Aeroporto della tariffa 1 ter;
7. la tassa di prenotazione del posto a sedere, salvo il caso di mancata riservazione o utilizzazione per fatto imputabile a Trenitalia;
8. i diritti speciali e le tasse accessorie previsti dall’Allegato 1 delle C.T., salvo i casi esplicitamente previsti (es. tassa di disinfestazione per il trasporto degli animali sui VL);
9. i biglietti smarriti, distrutti o rubati, salvo i casi espressamente previsti;
10. i biglietti emessi in base a particolari offerte.

1. biglietti per comitive quando il trasporto comporti l’effettuazione di treni o carrozze charterizzate (di competenza del Turismo Religioso e Charter della Divisione Passeggeri) o di treni a vapore (di competenza della Divisione Trasporto Regionale);
2. biglietti venduti via Internet di competenza di Sistemi e Tecnologie della Divisione Passeggeri.

Il rimborso del biglietto per treno Eurostar Italia per rinuncia al viaggio da parte del viaggiatore viene effettuato:

1. con una trattenuta del 20% sull’importo del biglietto se la richiesta è effettuata fino all’orario di partenza riportato sul titolo di viaggio.
2. con una trattenuta del 50% sull’importo del biglietto se la richiesta è presentata dopo l’orario di partenza del treno prenotato e fino alle 24 ore successive.
3. nessun rimborso spetta trascorso il termine sopra indicato.

In caso di parziale utilizzazione è possibile richiedere il rimborso della parte di biglietto non utilizzata presso la stazione in cui si interrompe il viaggio facendo constatare la mancata prosecuzione. In questo caso viene applicata la trattenuta del 50% sull’importo del biglietto per la parte non utilizzata.

Il bonus è valido per l’acquisto, entro le ore 24 del giorno antecedente quello corrispondente del sesto mese successivo alla data di emissione, di altri titoli viaggio Trenitalia senza dare diritto al resto. I biglietti acquistati con il bonus non sono rimborsabili.

Non si dà corso all’emissione del bonus quando la somma da corrispondere è pari o inferiore a € 8,00 per viaggiatore e nel caso di parziale utilizzazione del biglietto.

I biglietti di abbonamento ordinario mensile, i biglietti di abbonamento alle tariffe regionali del gruppo 40, i biglietti di abbonamento e le carte di ammissione per treni IC diurni/EC, sia bidirezionali che unidirezionali, non sono rimborsabili dopo l’inizio di validità per fatto dipendente dal viaggiatore.

Nessun rimborso spetta all’abbonato per non aver viaggiato o per aver viaggiato in classe inferiore per indisponibilità di posti o per altro analogo motivo né per interruzione di linea di durata inferiore a dieci giorni.

L’abbonamento annuale sia ordinario sia regionale può essere rimborsato per totale inutilizzazione per fatto proprio del viaggiatore, previa applicazione di una trattenuta del 5%.

In caso di utilizzazione del biglietto per un periodo limitato della sua validità complessiva si fa luogo al rimborso a vista, della differenza tra il prezzo pagato ed il prezzo che avrebbe dovuto pagare per uno o più abbonamenti mensili alla tariffa 21/A o alla corrispondente tariffa 40 per il periodo di avvenuta utilizzazione considerando le frazioni di mese come mese intero. Sull’importo da corrispondere viene operata la deduzione del 5%.

Non è ammesso il rilascio del bonus alternativo al rimborso.

Il biglietto di abbonamento annuale non è rimborsabile nel caso di interruzione di linea di durata inferiore a 10 giorni. Nel caso invece di interruzione di durata superiore, dietro riconsegna dell’abbonamento nel periodo di interruzione, si procede al rimborso integrale di tanti dodicesimi dell’importo pagato quanti sono i mesi interi non utilizzati. Per la determinazione dei singoli periodi di validità mensile si fa riferimento alla data di inizio della validità dell’abbonamento.

Per gli abbonamenti integrati rilasciati alle tariffe del gruppo 41 e gli abbonamenti rilasciati alle tariffe del gruppo 14, nonché alla tariffa 1/Ter, valgono le norme previste dalle singole tariffe.

Il rimborso totale o parziale dei biglietti per comitive è ammesso con la trattenuta del 20% (non si dà luogo al rimborso se la somma da corrispondere è pari o inferiore a € 8,00 a viaggiatore) purché la richiesta sia presentata fino a 15 giorni prima della partenza del treno. Decorso tale termine non spetta alcun rimborso.

Per i viaggi da effettuarsi con treni del Trasporto Regionale il rimborso è ammesso entro la validità del biglietto.

La possibilità di rimborso per utilizzazione da parte di un numero inferiore di viaggiatori non è prevista per i viaggi delle comitive che utilizzano treni che prevedono l’obbligo della prenotazione del posto per i gruppi.

Se le circostanze che danno diritto al rimborso non si verificano per tutti i componenti la comitiva, Trenitalia non è comunque tenuta ad effettuare il rimborso.

Nel caso di mancata effettuazione del viaggio per rinuncia per proprie esigenze, la comitiva, in alternativa al rimborso del biglietto con applicazione della trattenuta, può optare per l’emissione di un bonus di importo pari a quello del biglietto restituito.

Il bonus è valido per l’acquisto, entro le ore 24 del giorno antecedente quello corrispondente del sesto mese successivo alla data di emissione, di altri titoli viaggio Trenitalia, senza dare diritto al resto. I biglietti acquistati con il bonus non sono rimborsabili.

Non si dà corso all’emissione del bonus quando la somma da corrispondere è pari o inferiore a € 8,00 per viaggiatore e nel caso di parziale utilizzazione del biglietto.

I biglietti chilometrici, totalmente o parzialmente inutilizzati, sono rimborsabili a condizione che la richiesta venga fatta entro due mesi dalla data di emissione.

Nel caso di biglietti chilometrici parzialmente utilizzati i viaggi effettuati sono regolarizzati a tariffa ordinaria.

In entrambi i casi la trattenuta sulla somma da rimborsare è del 20% e non si dà luogo al rimborso se la somma da corrispondere è inferiore o pari a € 8,00 a viaggiatore.

Il rilascio del bonus alternativo al rimborso non è ammesso.

Nel caso di richiesta di rimborso del supplemento cuccetta o vagone letto presentato unitamene a quella del titolo di viaggio, l’importo complessivo non è rimborsabile se la somma da corrispondere risulta pari o inferiore a € 8,00 a viaggiatore.

Il rilascio del bonus alternativo al rimborso non è ammesso.

Non è ammesso il rimborso parziale del biglietto.

Nel caso di mancata effettuazione del viaggio per rinuncia per proprie esigenze, il viaggiatore, in alternativa al rimborso del biglietto con applicazione della trattenuta, può optare per l’emissione di un bonus di importo pari a quello del biglietto restituito.

Il bonus è valido per l’acquisto, entro le ore 24 del giorno antecedente quello corrispondente del sesto mese successivo alla data di emissione, di altri titoli viaggio Trenitalia, senza dare diritto al resto. I biglietti acquistati con il bonus non sono rimborsabili.

Non si dà corso all’emissione del bonus quando la somma da corrispondere è pari o inferiore a € 8,00 per viaggiatore e nel caso di parziale utilizzazione del biglietto.

Il bollettino auto al seguito viene rimborsato:

1. con una trattenuta del 20% quando il rimborso viene richiesto entro le ore 24 del 5° giorno precedente la partenza del treno;
2. con una trattenuta del 50% quando la richiesta è avanzata oltre tale termine e fino all’orario di partenza del treno o quando il veicolo non viene consegnato in tempo utile per il carico, ma vengano fatte apporre le dovute attestazioni prima della partenza del treno.

Nel caso di inutilizzazione parziale del bollettino per disdetta di parte del viaggio, viene rimborsata la differenza di prezzo tra quanto pagato e quanto dovuto per la parte di percorso confermata, con applicazione delle trattenute del 20% e del 50% a seconda di quando viene presentata la disdetta.

Nel caso in cui tra la data di effettuazione della prenotazione relativa al primo percorso e la data di effettuazione dei viaggi dei percorsi successivi intercorra un periodo di tempo superiore a due mesi la disdetta da parte del viaggiatore della prenotazione del primo percorso comporta la disdetta automatica dei percorsi successivi.

I biglietti di viaggio in appoggio al trasporto dell’auto al seguito sono rimborsabili solo in caso di contemporanea rinuncia anche della spedizione dell’autovettura.

Le richieste di rimborso, con le dovute attestazioni, possono essere avanzate entro il termine di un anno dal giorno del viaggio prenotato.

Il rilascio del bonus alternativo al rimborso non è ammesso.

In caso di biglietti smarriti, distrutti o rubati il viaggiatore può avanzare apposita domanda al competente Ufficio territoriale della Divisione Passeggeri per ottenere il duplicato del biglietto stesso oppure il rimborso delle somme pagate.

A tale domanda deve essere allegata tutta la documentazione probatoria (denuncia all’Autorità di polizia ed eventuale altra documentazione aggiuntiva).

Trattandosi di biglietti nominativi, contenenti l’indicazione del tipo e del numero di targa dell’autovettura, se esiste la possibilità di un riscontro immediato con i biglietti emessi, Trenitalia - Divisione Passeggeri - Marketing fax 06/44105255, può autorizzare il rilascio di un duplicato del biglietto originario senza prezzo.

Quando il riscontro immediato non è possibile o risulta intempestivo, il viaggiatore deve essere invitato a munirsi di un nuovo biglietto, presentando poi domanda di rimborso al competente Ufficio territoriale della Divisione Passeggeri il quale può autorizzarlo con eventuale applicazione della trattenuta prevista.

Il rimborso per intero sia del biglietto di viaggio che del supplemento per il trasporto della bici, in caso di totale o parziale inutilizzazione, viene effettuato per una delle cause imputabili a Trenitalia riportate ai precedenti punti 2.1 e 2.2, per ordine dell’Autorità Pubblica ed in caso di rinuncia al viaggio dovuta a mancanza di posto per il trasporto della bici riscontrata nella stazione di origine del primo viaggio.

Il rimborso per intero sia del biglietto di viaggio che del supplemento per il trasporto della bici, in caso di totale o parziale inutilizzazione, viene effettuato per una delle cause imputabili a Trenitalia riportate ai precedenti punti 2.1 e 2.2, per ordine dell’Autorità Pubblica ed in caso di rinuncia al viaggio dovuta a mancanza di posto per il trasporto della bici riscontrata nella stazione di origine del primo viaggio.

In caso di rinuncia al trasporto per fatto proprio da parte dei gruppi, purché la richiesta sia effettuata alla biglietteria abilitata della stazione di salita prima della partenza del treno, si effettua il rimborso di quanto pagato per il trasporto della bici, previa deduzione del 50% di detto importo. La tassa aggiuntiva non è rimborsabile in nessun caso.

Il rimborso viene effettuato per intero in caso di totale o parziale inutilizzazione per una delle cause imputabili a Trenitalia riportate ai precedenti punti 2.1 e 2.2 o per ordine dell’Autorità Pubblica.

Nel caso di rinuncia al trasporto dell’animale o di rinuncia al proprio viaggio e di quello dell’animale, per proprie esigenze, il viaggiatore, in alternativa al rimborso del biglietto con applicazione della trattenuta, può optare per l’emissione di un bonus di importo pari a quello del/i biglietto/i restituito/i.

Il bonus è valido per l’acquisto, entro le ore 24 del giorno antecedente quello corrispondente del sesto mese successivo alla data di emissione, di altri titoli viaggio Trenitalia, senza dare diritto al resto. I biglietti acquistati con il bonus non sono rimborsabili.

Non si dà corso all’emissione del bonus quando la somma da corrispondere per il trasporto dell’animale o quella complessiva, nel caso di rinuncia sia al viaggio del cliente sia al trasporto dell’animale, sia pari o inferiore a € 8,00, nonché nel caso di parziale utilizzazione del biglietto/i.

Le biglietterie abilitate sono autorizzate ad effettuare il rimborso totale o parziale dei biglietti del servizio cumulativo italiano ferroviario e marittimo, emessi da Trenitalia., nei casi e con i limiti previsti per i biglietti del servizio interno di cui al precedente punto 2.

Per i rimborsi parziali deve inoltre essere soddisfatta la condizione che il percorso effettuato appartenga esclusivamente a Trenitalia.

In tutti gli altri casi le domande di rimborso devono essere trasmesse, entro il giorno successivo a quello di presentazione, all’Ufficio Amministrazione, Budget e Controllo - Amministrazione e Bilancio - Contabilità Internazionale della Divisione Passeggeri con sede in Firenze.

Il rimborso dei biglietti emessi all’estero deve essere richiesto alla Rete emittente. Il rimborso dei biglietti emessi in Italia può essere effettuato soltanto dagli Uffici emittenti (Aid Offices).

Il rimborso è ammesso soltanto per totale inutilizzazione dei biglietti nei seguenti casi:

La domanda deve essere presentata all’Ufficio di emissione entro un anno dalla data di emissione del biglietto ed il rimborso viene accordato, previa una trattenuta del 15%.

A tali biglietti si applicano le norme previste per i rimborsi dei biglietti internazionali emessi in base alla TCV di cui al precedente punto 5.1. La richiesta di rimborso deve essere presentata agli Uffici emittenti.

I biglietti RIT parzialmente utilizzati per fatto del viaggiatore non sono rimborsabili.

Le richieste di rimborso debbono essere presentate esclusivamente presso le biglietterie abilitate all’emissione di tali biglietti e dotati di terminale per la prenotazione.

Il rimborso è effettuato:

1. con una trattenuta del 10% , se la richiesta viene rivolta prima della partenza del treno dalla stazione di salita del viaggiatore;
2. con una trattenuta del 50%, se la richiesta viene rivolta dopo la partenza del treno dalla stazione di salita del viaggiatore.